Échanges et retours

Échanges et retours


Chez Loiky, les retours sont faciles! Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience de magasinage, y compris les retours rapides. Veuillez contacter le service clientèle pour traiter votre déclaration.


Politique de retour de 30 jours
 
Vous avez le droit de retourner l'article dans les 2 semaines suivant la livraison du produit pour la raison non pas à cause du produit lui-même. Tous les produits retournés doivent être totalement neufs et conserver nos étiquettes originales et nos emballages originaux.
 
Si le produit est défectueux, endommagé ou mal, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours et vous obtiendrez un remboursement complet. Mais s'il vous plaît contacter notre service à la clientèle d'abord. Et s'il vous plaît fournir des images claires ou des vidéos du produit défectueux, endommagé ou mauvais. Afin que nous puissions vous donner un remboursement ou un produit de remplacement en dépendent.
 
Cependant, si le produit que vous avez reçu est en bon état, mais en raison de vos propres raisons personnelles (telles que vous ne voulez pas préserver le produit), vous pouvez également nous retourner l'article dans les 2 semaines après que vous l'ayez reçu avec l'étiquette originale de produit et l'original Emballage. Nous vous donnerons le remboursement partiel après que nous recevons le produit et confirmons qu'il peut être revendu. Dans ce cas, nous vous facturerons 15% du montant de votre commande en tant que frais de re-stock, bien sûr, l'affranchissement de la commande ne sera pas remboursé.


Conditions d'échange et de retour


  •  Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison
  • Les articles doivent être emballés dans leur boite d'origine
  • Les articles retournés ne devront pas être détérioré de quelque façon que ce soit


Nous vous recommandons d’assurer votre envoi sur la valeur de vos articles, dans le cas où il se perdrait en chemin.  Si votre paquet se perdait ou détériorait en chemin, nous serions dans l’impossibilité de vous rembourser.


CONDITIONS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR


  • La garantie légale pour chaque article est de 12 mois après la date de livraison
  • Dans le cas où l’acheteur reçoit  un article qui ne correspond pas à la description du site ou qui as des défauts, il/elle doit en informer le vendeur au plus vite (5 jours au plus tard après réceptions du colis) par e-mail
  • Si le client reçoit un produit abimé ou défectueux, il a le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur.
    Une détérioration du à un usage non adapté au produit,dans un environnement non recommandé ne constitueront pas un motif d’échange ou de remboursement.
  • Le changement d’état de l’article à cause d'une mauvaise utilisation, entretien insuffisant ou inadapté ne peux pas être considéré comme un défaut de notre part. et par conséquent, aucun échange ne sera effectué.
  • Votre réclamation sera traitée durant les 30 jours suivant la date de la demande après que le dossier soit complet. Le délai pourra être plus long si la situation le justifie.